Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato danneggiato, indossato, utilizzato o lavato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo trameuniche.official@gmail.com indicando il numero d'ordine e il capo da rendere. Ti forniremo tutte le informazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco, ma le spese di spedizione saranno a tuo carico. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo trameuniche.official@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Anche se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato danneggiato, indossato, utilizzato o lavato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo trameuniche.official@gmail.com.

Periodo di riflessione per i paesi Extra-UE
Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea, non esiste un periodo di riflessione obbligatorio per legge. Pertanto, gli acquisti effettuati da clienti Extra-UE non sono soggetti al diritto di recesso di 14 giorni. Tuttavia, accettiamo restituzioni esclusivamente in caso di articoli difettosi o danneggiati prima della spedizione, e non a seguito di uso improprio, negligenza o danneggiamento causato dal servizio di spedizioni o dal cliente. In tali casi, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine all'indirizzo trameuniche.official@gmail.com per fare una segnalazione.